当软件在运行使用过程中出现不正常状况时，您可以通过信函、电话、远程通讯维护、上门服务等多种形式向远方公司寻求帮助。

对于您采用的任何求助方式，远方公司都会先与您有关部门和人员进行详尽的沟通，经过客观、系统地剖析，在认识到问题存在的根本原因后提供解决之道。远方承诺，对软件开封后或在正常使用时发生物质材料等方面的硬件问题，提供一年内免费保修，一年后收取工本费，若是技术咨询可在3小时内完成答复，如需上门现场服务，服务人员可在72小时内赶到现场处理，确保能够迅速排除技术故障使软件系统得以正常运行。